美国驻华使团把疫情期间居住在中国的美国公民的安全与保障作为优先关注事项。虽然最近我们的一些工作人员已撤离上海，但我们也重新调整了工作安排，以确保我们能够帮助我们的公民。 我们已在北京组建了一个团队，为应对激增的紧急公民服务需求提供补充支持。我们现在有 80 名官员正一起努力，为上海领区的四万多名美国公民提供支持。
尼古拉斯·伯恩斯大使与美国国务院和使团其他官员正与中国外交部一起努力，解决美国人面临的日常问题。 我们正在为那些在离开上海过程中遇到挑战及在封控条件下获取食品和医疗服务面临困难的美国公民提供建议。美国驻华使团的工作人员每天 24 小时在值，在中国各地为我们的公民提供帮助。
如果你是在上海的美国公民并且需要帮助，请发送电邮至ShanghaiACS@state.gov或拨打+86 10 8531-4000（按“0”接通总机）。在上海的美国公民如果希望离开中国，商业航班仍有机位但数量有限。我们现在正着手处理持有确认机票的美国公民前往机场之事宜。
随着情况的变化，使团已向美国公民发送多条信息，包括4月6日、4月9日和4月12日的对外声明。如果您是美国公民，我们提醒和敦促您考虑下列几点：
- 您可在https://step.state.gov/注册“智行者登记计划”。
- 有关在当地健康防疫措施下，如何前往搭乘确认航班的问题—发送电邮至ShanghaiACS@state.gov或拨打+86 10 8531-4000（按“0”接通总机）。
- 有关如何在上海取得食物、饮用水、医药、供应物资或其他紧急协助需求–发送电邮至ShanghaiACS@state.gov或拨打+86 10 8531-4000（按“0”接通总机）。
- 联系您当地的居民委员会或雇主，要求协助食物递送或大量订购。食物递送可能所有延迟，某些物资的供应可能有限。
- 检查个人准备情况，确保如果突然受到限制或隔离，您的家人有足够的金钱、医药、食物和其他必需品。
- 确保可取得包括旅行和身份在内的所有必要文件，且内容信息正确。
- 立即联系您的亲友，并定期告知最新情况。他们会担心您的安危，因此尽可能通过电话、短信、社交媒体等等和他们取得联系，让他们知道您平安无事。当无法接通语音服务时，可能仍可使用短信和数据服务。
- 关注驻华使馆主要社交媒体渠道：推特 (@USAmbChina and @USA_China_Talk)、微博 (@美国驻华大使馆)和微信(@美国驻华大使馆)。
- 有关中国其他地方的问题– 通过下列联系方式联系使馆或您所在领区的总领事馆。
如遇紧急情况，请拨打+(86)(10) 8531-4000。如欲获得更多信息，请见https://china.usembassy-china.org.cn/contact/或发电邮至：
- 美国驻华大使馆: BeijingACS@state.gov
- 美国驻广州总领事馆: GuangzhouACS@state.gov
- 美国驻上海总领事馆: ShanghaiACS@state.gov
- 美国驻沈阳总领事馆: ShenyangACS@state.gov
- 美国驻武汉总领事馆: WuhanACS@state.gov